Postbank im Wandel: Digitalisierung, Filialschließungen und neue Services

Die Postbank plant weitreichende Änderungen, um ihr Geschäft zukunftsfähig zu gestalten. Mit einem verstärkten Fokus auf Digitalisierung und der Reduzierung von Filialen soll das Privatkundengeschäft effizienter und profitabler werden. Eine bemerkenswerte Neuerung könnte die Einführung eines gebührenfreien Kontos im Jahr 2025 sein – erstmals seit 2016. Gleichzeitig wird die Postbank massiv in digitale Services und Sicherheitsmaßnahmen investieren.

Rückkehr des kostenlosen Kontos: Die Pläne der Postbank

Die Postbank arbeitet an einem modularen Gebührenmodell, bei dem Kunden die für sie passenden Leistungen auswählen können. Der günstigste Baustein könnte ein gebührenfreies Konto sein – wie zuletzt im Jahr 2016, das für Kunden mit einem monatlichen Geldeingang von mindestens 1000 Euro verfügbar war. Diese Rückkehr zu einem kostenlosen Angebot könnte insbesondere preissensible Kunden ansprechen und die Wettbewerbsfähigkeit der Postbank stärken.

Filialschließungen: Umfassende Reduzierungen bis 2026

Umfang der Schließungen

Im Rahmen der neuen Strategie sollen bis Ende 2026 insgesamt 230 der bisher 550 Postbank-Filialen geschlossen werden. Bereits bis Ende 2024 wird ein erheblicher Teil der Standorte wegfallen. Zusätzlich wird eine hohe dreistellige Zahl von 1800 Post-Partnerfilialen, die bislang auch Finanzdienstleistungen angeboten haben, ihre Finanzaktivitäten einstellen.

Regionale Auswirkungen

Besonders betroffen sind kleinere Städte und ländliche Regionen. Beispiele für Schließungen:

• Kleinstädte: Alzey (Rheinland-Pfalz), Sondershausen (Thüringen), Bad Segeberg (Schleswig-Holstein).
• Mittelgroße Städte: Aalen (Baden-Württemberg) und Solingen (NRW).
• Großstädte: Berlin verliert vier, Hamburg drei Filialen.

 
In dicht besiedelten Regionen wie Nordrhein-Westfalen stehen häufig Ersatzfilialen in benachbarten Orten zur Verfügung. Kunden aus dünn besiedelten Gebieten, etwa Güstrow in Mecklenburg-Vorpommern, müssen jedoch teils längere Wege in Kauf nehmen – etwa 50 Kilometer bis Rostock.

Digitalisierung der Postbank: Neue Services und bessere App

Fortschritte bei der Digitalisierung

Die Postbank treibt die Digitalisierung konsequent voran, um ihren Kunden modernere und bequemere Services zu bieten:

• Die Postbank-App hat sich deutlich verbessert, von einem anfänglichen Rating von 1,3 auf mittlerweile 4,5 Sterne.
• Die Nutzung der App ist 2024 im zweistelligen Prozentbereich gestiegen.
• Über die App können inzwischen 60 Serviceanliegen erledigt werden, darunter Bankkartenverwaltung, Tagesgeldabschlüsse und Bargeldabhebungen.

 
Neue Funktionen und KI-Einsatz

Die Postbank plant die Einführung eines KI-gestützten Chatbots, der personalisierte Lösungen für Kundenanliegen bieten soll. Darüber hinaus können Kunden gebührenfrei bis zu 999 Euro am Tag in Supermärkten oder Drogerien abheben – ein Service, der gerade in Regionen mit fehlenden Filialen eine wichtige Ergänzung darstellt.

Investitionen in Sicherheit und Service

Die Postbank investiert 80 Millionen Euro in neue Geldautomaten. Diese Geräte sind nicht nur barrierefrei und einfacher zu bedienen, sondern bieten auch höhere Sicherheitsstandards. So enthalten sie beispielsweise Farbpatronen, die bei einem Sprengversuch das Geld unbrauchbar machen. Diese Investitionen unterstreichen das Ziel, trotz Filialschließungen weiterhin einen sicheren und kundenfreundlichen Service zu gewährleisten.

Kundenkommunikation: Unterstützung bei der Umstellung

Die Postbank informiert ihre Kunden frühzeitig über geplante Filialschließungen. Dazu werden sie schriftlich eingeladen, um alternative Serviceoptionen zu besprechen. Dazu gehören:

• Hinweise auf die nächstgelegene Filiale.
• Informationen zu Telefon- und Videoberatung.
• Unterstützung bei der Nutzung der Postbank-App.

 
Fazit: Postbank auf dem Weg in die Zukunft

Mit der Einführung eines möglichen kostenlosen Kontos, der Reduzierung von Filialen und der Digitalisierung ihrer Services stellt sich die Postbank auf die Herausforderungen der modernen Bankenwelt ein. Die Investitionen in Geldautomaten und KI-gestützte Technologien zeigen den klaren Fokus auf Sicherheit und Effizienz. Während Filialschließungen viele Kunden vor Herausforderungen stellen, schafft die Postbank mit digitalen Alternativen und gezielter Kundenkommunikation Möglichkeiten, diese Übergangsphase erfolgreich zu bewältigen.